Politică transparentă

Retur și retragere din contract

Pentru comenzile online, poți comunica retragerea în termen de 14 zile de la primirea produsului. Condițiile diferă între un retur din răzgândire și un produs greșit, deteriorat sau neconform.

14 zile pentru notificareTermenul curge de la primirea produsului sau, după caz, a ultimului produs din comandă.
Încă 14 zile pentru expediereDupă notificare, coletul trebuie predat curierului fără întârziere nejustificată.
Suplimentele rămân sigilateProdusele desigilate pot fi exceptate din motive de protecție a sănătății și igienă.

Când poți solicita retragerea

Poți comunica decizia de retragere fără să indici un motiv în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau persoana desemnată de tine, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul începe la primirea ultimului produs. Pentru livrările periodice de produse, termenul începe la primirea primului produs.

Regula pentru suplimente și produse sigilate

Suplimentele alimentare și celelalte produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă pot fi exceptate de la dreptul de retragere după desigilare.

Pentru retragerea din răzgândire, produsul trebuie păstrat sigilat, nedeschis, neutilizat și în ambalajul original. Această excepție nu înlătură drepturile legale aplicabile unui produs greșit, deteriorat sau neconform.

Cum trimiți cererea și coletul

  • Completează formularul de retragere sau trimite o declarație neechivocă la office@nmn-romania.com înainte de expirarea termenului de 14 zile.
  • După notificare, expediază coletul prin curier în cel mult 14 zile, urmând instrucțiunile primite de la echipa noastră.
  • Pentru returul din răzgândire, costul direct al transportului de retur este suportat de client.
  • Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat ori neconform, contactează-ne înainte de expediere; costul transportului necesar remedierii este suportat de NMN România.

Rambursarea

Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la primirea dovezii că au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Folosim aceeași metodă de plată ca în tranzacția inițială, dacă nu convenim împreună o altă metodă. Pentru comenzile achitate ramburs, vom solicita un cont IBAN.

La retragerea integrală rambursăm și costul livrării standard inițiale. Nu suntem obligați să rambursăm costul suplimentar rezultat din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard. La un retur parțial, taxa livrării inițiale nu se rambursează.

Starea produselor și pachetele promoționale

Clientul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. Orice diminuare este evaluată individual și justificată; nu aplicăm automat un procent prestabilit.

Dacă produsul a fost cumpărat într-un pachet sau a inclus un cadou condiționat de achiziție, toate componentele și cadoul trebuie returnate pentru rambursarea integrală a pachetului.

Întrebări frecvente

Pot returna un supliment desigilat dacă m-am răzgândit?

În mod obișnuit, nu. Bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă sunt exceptate după desigilare. Dacă produsul este greșit, deteriorat sau neconform, contactează-ne pentru soluționare.

Cine plătește curierul pentru retur?

Clientul suportă costul direct al returului din răzgândire. NMN România suportă transportul necesar pentru soluționarea unui produs greșit, deteriorat la livrare sau neconform.

Când primesc banii?

Cel târziu în 14 zile de la notificarea retragerii. Rambursarea poate fi amânată până când primim produsul sau dovada expedierii lui.

Pot aduce personal returul?

Nu preluăm retururi direct de la clienți. Retururile se expediază exclusiv prin curier, conform instrucțiunilor comunicate de echipa noastră.

Bază legală: OUG nr. 34/2014, în special art. 9, 13, 14 și art. 16 lit. e). Poți consulta forma actualizată în Portalul Legislativ. Informațiile de pe această pagină descriu politica aplicată comenzilor online și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Ultima actualizare: 1 septembrie 2026